وبلاگ فناوری اطلاعات وارتباطات- كامبيز كيخايی

یکی از شکایات مشترکان اینترنت از ارایه‌دهندگان این خدمات کم‌فروشی یا گران‌فروشی اینترنت از سوی این شرکت‌هاست که همواره حرف و حدیث‌هایی در پی داشته تا جایی که وزیر ارتباطات هم به حرف آمده و معترف شد که کاربران باید مطمئن شوند پهنای باندی که از فراهم‌کنندگان تهیه می‌کنند به همان میزانی است که پول می‌دهند و باید مکانیزم وسایل اندازه‌گیری را در اختیار داشته باشد تا این موضوع قابل محاسبه باشد؛ پس از طرح این موضوع برخی شرکت‌ها از جمله شرکت فن‌آوری اطلاعات به عنوان زیر مجموعه این وزاتخانه با ارایه نرم‌افزار اندازه‌گیری سرعت اینترنت درصدد شفاف‌سازی میزان خدمت‌رسانی در این حوزه برآمده است.

به گزارش خبرنگار فن‌آوری اطلاعات خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا) در سایت شرکت فن‌آوری اطلاعات به آدرس www.itc.ir بخشی با عنوان پایگاه اطلاع‌رسانی درباره نحوه اندازه‌گیری سرعت و کیفیت اینترنت و در راستای توسعه فرهنگ‌سازی و افزایش آگاهی کاربران اینترنت با واژه‌های متداول در حوزه اینترنت و سرویس‌های آن راه‌اندازی شد.

در این بخش کاربران با واژه‌های متداول در حوزه فن‌آوری اطلاعات، نرم‌افزارهای رایگان و نیز قابل خرید جهت اندازه‌گیری سرعت اینترنت، معرفی سایت‌های مرتبط با اندازه‌گیری سرعت اینترنت آشنا می‌شوند.

با کلیک برروی آن چند سطر با مضمون تعاریف، دستورالعمل اندازه‌گیری سرعت اینترنت و پهنای باند، اجرای آزمایشی سنجش اینترنت، لینک نرم‌افزارهای رایگان محاسبه سرعت اینترنت، لینک سایت‌هایی که به صورت آنلاین سرعت اینترنت را محاسبه می‌کنند، دیده می‌شود.

در بخش تعاریف، تعاریف مورد نیاز جهت تفهیم بهتر بحث سنجش سرعت اینترنت برای کاربر در نظر گرفته شده است. از نظر طراحان این بخش از سایت آشنایی کاربران با مفاهیمی چون اینترنت، اینترانت، IPv4 ،ADSL، داده‌ها و ترافیک داده‌ها، نرخ و سرعت انتقال داده‌ها و دسترسی به اینترنت، آدرس اینترنت، بسته، پهنای باند و رزرو و آزمایش آن، توان عملیاتی، مدیریت ترافیک اینترنت، ارتباط، افت بسته‌ها و سرعت اینترنت الزامی دیده شده به نحوی که هر کدام را حداقل در چند خط توضیح داده است.

در ادامه برای کاهش سرعت اینترنت دلایل متفاوتی، از جمله افت بسته‌ها، بالا رفتن میزان تاخیر، شبکه، بروز تصادم در شبکه، افزایش تعداد کاربرانی که به طور همزمان از شبکه استفاده می‌کنند، آلوده بودن رایانه به ویروس و غیره اشاره شده است.

همچنین در بخشی زیرعنوان از پارامترهای موثر در سرعت اینترنت میزان دانلود کردن اطلاعات از اینترنت به پارامترهای زیادی بستگی دارد که به چند نمونه از آن‌ها شامل میزان پهنای باند اتصالی به شبکه، میزان ازدحام شبکه که به ساعات مختلف استفاده از شبکه بستگی دارد و در ساعات پرترافیک ازدحام زیاد است، تعداد هاب‌هایی که جهت دریافت فایل بسته‌ها باید از آن‌ها عبور کنند، پارامترهایی نظیر تاخیر و غیره، فاصله مبداء و مقصد، عوامل محیطی، کارایی رایانه کاربر عنوان شده است.

در این سایت درباره دستورالعمل اندازه گیری سرعت اینترنت و پهنای باند تاکید شده است که روش‌های متعددی برای اندازه‌گیری سرعت اینترنت وجود دارد؛ مانیتور کردن پورت واگذار شده با نرم‌افزارهای مختلف مانند MRTG و PRTG، جمع کردن ترافیک ارسالی و دریافتی در محل رایانه مشترک و تقسیم آن به مدت زمان اتصال، با استفاده از دانلود و آپلود کردن فایل، استفاده از دستگاه‌های دیتا تستر و غیره.

در این بخش به برخی از ابهامات و سوالات متداول نیز پاسخ داده شده است؛ اجرای آزمایشی سنجش سرعت خط اینترنت، لینک نرم‌افزارهای رایگان با محدودیت زمانی معین جهت نصب روی رایانه‌های شخصی و لینک سایت‌هایی که سرعت اینترنت را محاسبه می‌کنند از دیگر خدماتی است که قسمت سنجش سرعت اینترنت سایت شرکت فن‌آوری اطلاعات به کاربران ارائه می‌دهد.

این اقدام در شرایطی که صحبت از سرعت کم اینترنت کشور به موضوعی تکراری تبدیل شده و کاربران ایرانی برخلاف کشورهای نه‌چندان پیشرفته‌ی دیگر هم‌چنان از سرعت پایین اینترنت حتا از نوع پرسرعت آن ناراضی‌اند و شرکت‌های اینترنتی تقصیر را به گردن مخابرات انداخته و مخابرات هم معمولا ریشه‌ی این بحث را در شاهراه‌های ارتباطی بین‌المللی و بروز اختلال در این مسیرها عنوان می‌کرد و یا معتقد است که یکی از دلایل این است که شرکت‌های مخابرات استانی تاکنون وارد بحث اینترنت پرسرعت نشده‌اند قدم مثبتی به شمار میرود و باید منتظر نتیجه و میزان تاثیرگذاری راه‌اندازی آن بود.

شرکت فن‌آوری اطلاعات همچنین به منظور اندازه‌گیری سرعت و کیفیت اینترنت در سطح کشور تا اواخر بهمن‌ماه سال جاری به ایجاد اولین سرور تحت وب در اینترنت اقدام خواهد کرد اما باید منتظر ماند و دید که این اقدام تا چه اندازه در شفاف‌سازی موضوع سرعت اینترنت در کشور موثر واقع می‌شود.

چقدر از مرحله پرتیم!
مصاحبه با علیرضا بزرگمهر درباره کم و کیف بانکداری الکترونیک

اشاره: رئیس کل سابق بانک مرکزی چندی پیش مژده داد تا پایان سال جاری شاهد تحول شگرفی در بانکداری الکترونیک خواهیم بود. دکتر ابراهیم شیبانی در گفت‌وگویی با خبرگزاری مهر گفت: در حال حاضر مطالعات و آموزش‌های لازم برای راه‌اندازی سیستم تسویه خالص بلادرنگ (ARGs) انجام شده و تا پایان سال این سیستم به بهره‌وری خواهد رسید و تسویه بین بانکی سرعت خواهد گرفت. وی معتقد است که راه‌اندازی این سیستم همان افسونی است که تحول شگرفی را در بانکداری الکترونیک کشور ایجاد خواهد کرد.
شاید این طور باشد، اما به نظر می‌رسد که این بازل ده‌ها قطعه مفقود دیگر هم دارد. مصاحبه با علیرضا بزرگمهر روشنگر واقعیاتی در این زمینه است. بزرگمهر، مهندس سخت‌افزار و کارشناس ارشد هوش مصنوعی است که در زمینه‌های بانکداری الکترونیک و ICT و IT دارای تخصص‌‌ها و تجربیات با ارزشی است. مصاحبه را بخوانیم و قضاوت کنیم.


• آقای بزرگمهر بانکداری الکترونیک چیست؟
یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های بانکداری مدرن، فراهم‌سازی بستری مناسب برای مشتریان در راستای تسهیل در دریافت خدمات فارغ از موقیعت مکانی و زمانی مشتری می‌باشد. با توجه به این موضوع،‌ ارایه خدمات به مشتری توسط رسانه‌های الکترونیک را بانکداری الکترونیکی گویند. لازم به ذکر است که این امر با مکانیزاسیون خود بانک‌ها کاملا" متفاوت است، زیرا ممکن است که بانکی کاملا" مکانیزه باشد، ولی خدمات به مشتریان را از طریق رسانه‌های الکترونکی ارایه ندهد. در این حالت،‌ استفاده بانک از سامانه‌های اتوماسیون، به معنی ارایه خدمات بانکداری الکترونیکی نمی‌باشد. البته ذکر این نکته بسیار مهم است که زیر ساخت ارایه صحیح خدمات بانکداری الکترونیک، سامانه‌های اتوماسیون بانکی مانند بانکداری متمرکز (Core Banking) می‌باشد.

• منظور از بانکداری متمرکز چیست؟
بانکداری متمرکز مبتنی بر وجود یک مرکز اطلاعات مرکزی( Core )است که محل نگهداری و ثبت کلیه اطلاعات معاملات مالی در شبکه بانک مورد نظر می‌باشد.

• استفاده از سیستم بانکداری متمرکز چه مزیت‌هایی را ایجاد می‌کند؟
مزیت‌های این سیستم را در چند بند ذکر می‌کنم:
1. باتوجه به دسترسی راحت‌تر مشتریان به موجودی حساب‌ها و بهره‌مندی از خدمات بانکی در شعب مختلف، عامل قوی انگیزش جهت جذب منابع بیشتر می‌باشد.
2. با عنایت به ماهیت موضوع، معضل جمع‌آوری روزانه اطلاعات از سطح شعب بانک به صورت کامل منتفی می‌شود، چون اصولاً دیگر اطلاعات پراکنده‌ای وجود ندارند که نیاز به جمع‌آوری داشته باشند و همه چیز در مرکز ثبت می‌شود.
3. با توجه به بند 2 دیگر نیازی به انجام مبادلات بین شعب و یا حوالجات و حساب بین واحدها نیست و بالطبع ممیزی اسناد بین واحدها و استخراج ارقام باز نیز منتفی است.
4. ارایه خدمات مدرن دیگر از قبیل Mobile Banking و Internet Banking و SMS و Telephone Banking بسیار ساده‌تر و با هزینه کمتر انجام می‌شود.
5. نکته بسیار مهم دیگر اینست که با توجه به این که اطلاعات به صورت مرکزی ثبت می‌شوند، ابزارهای گزارش مدیریت،‌ می‌تواند به مدیران در تدوین استراتژی، دیپلماسی و نقاط قابل تصحیح در فرایند بهبود مستمر و مهندسی مجدد ساختار و روش‌ها کمک نماید.

• خدمات بانکداری الکترونیک شامل چه مواردی است؟
از انواع خدمات در E-Banking می‌توان موارد زیر را نام برد:
1. دستگاه‌های خودپرداز (ATM)
2. Phone Banking و Call Center که می‌تواند صرفاً شامل اطلاع‌رسانی از طریق تلفن و فاکس و با انجام برخی از تعاملات از این طریق باشد.
3. WAP, Mobile Banking, SMS
4. پایانه فروش (POS) که در فروشگاه‌ها قابل نصب است.
5. Web Kioskهایی که قابلیت پردازش کارت‌های اعتباری را دارند و جهت ارایه خدمات شهروندی که نیاز به پرداخت مبلغی را نیز دارد، در مراکز شهری به کار گرفته می‌شوند.
6. ارایه خدمات بانکی از طریق تلویزیون‌های کابلی (Interactive TV)
7. ارایه خدمات بانکی از طریق دستگاه‌های PDA

• ارایه خدمات بانکداری الکترونیک در کشور ما در چه وضعیتی است؟
در حال حاضر، خدمات Phone Banking و Call Center و اینترنت بانک ارایه می‌شود، اما کاربرهای این خدمات بیشتر کارکنان بانک‌ها و متخصصان IT هستند و کمتر به سطح جامعه جریان یافته است. البته از ATM در سطح جامعه فارغ از اهداف اصلی آن، بیشتر استفاده می‌شود. در مورد POS و Mobile هم هنوز در آغاز راه هستیم. در مورد WAP هم هنوز کاری را شروع نکرده‌ایم.

• مشکلات استقرار خدمات بانکداری الکترونیک در کشور را چه می‌بینید؟
یکی از مشکلات بانکداری الکترونیک در کشور ما، زیرساخت‌های مورد نیاز E.Banking است. می‌دانیم که مهم‌ترین مزیت خدمات بانکداری الکترونیک، انجام عملیات بانکی به صورت On Line و در لحظه به مشتری می‌باشد،‌ اما در برخی از بانک‌ها،‌ عملیات بانکی الکترونیک 24 ساعت بعد در حساب مشتری ثبت می‌شود. علت این امر هم فقدان Core Banking یا سیستم پشتیبان تراکنش‌ها می‌باشد.
برای پیاده‌سازی بانکداری الکترونیکی ابتدا باید از سیستم‌های مکانیزه مناسبی بهره‌مند باشیم تا بتوانیم خدمات متنوع بانکداری الکترونیک را ارایه کنیم.

• علت وجود مشکلات بسیار در استقرار Coreها چیست؟
ما در استفاده از تجارت خارجی مشکلات عدیده‌ای داریم، مثلاً استفاده از تقویم میلادی برای ما پذیرفته شده نیست،‌ در حالی که در کشور‌های عربی پذیرفته شده است و برای انطباق تاریخ مشکلی ندارند. بحث بعدی، فارسی سازی نرم‌افزار است. همچنین بانکداری ما خیلی متفاوت از دیگر کشورهای اسلامی است. بنابراین،‌ نیازهای ما متفاوت از دیگران است و انرژی بیشتری برای دستکاری در بخش اصلی و مغز نرم‌افزار نیاز دارد.
این که بانک مرکزی یک Core مشخصی را توصیه نمی‌کند، قابل پذیرش است، اما کار مهم‌تری را که باید انجام دهد، این است تجارت بانک‌های مختلف در استقرار Core Banking را به سیستم بانکی منتقل نماید. استقرار و تلاش برای پیاده‌سازی Core Banking تا امروز باعث ایجاد تجارت گرانقیمتی برای سیستم بانکی کشورمان شده و بهتر است که این تجارب در اختیار دست‌اندرکاران ذیربط قرار بگیرد. بهترین قالبی هم که می‌تواند برای پیشبرد این پروژه‌ها به بانک‌ها کمک کند، باید توسط بانک مرکزی در اختیار بانک‌ها قرار بگیرد. بنابراین، گردآوری تجارت گوناگون مجریان در یک مرکز، باعث می‌شود تا دیگران با قوت قلب بیشتر و اعتمادبه‌نفس بالاتری برای تجهیز خود اقدام نمایند و هزینه‌های سنگین «اختراع دوباره چرخ» را نپردازند. بانک مرکزی به عنوان متولی و مهم‌ترین هماهنگ‌کننده بانک‌ها باید در مقابل پرداخت هزینه‌های سنگین ملی قبول مسئولیت کند و آنچه را که در این راستا به دست آمده، مدیریت نماید.

حال برگردیم به بحث قبلی، بدیهی است عواملی که در ناکامی پروژه‌های بزرگ کشور دخیل هستند، در پیاده‌سازی و تکمیل پروژه‌های بانکی نیز دخالت دارند، مانندتغییر مدیریت‌های فراوان، نرسیدن بودجه لازم، سلایق مدیریتی افراد متفاوت، تحریم و ...
از طرف دیگر، باتوجه به این که متأسفانه فاقد مکانیزم‌های مدیریت دانش لازم برای رشد و گسترش پروژه‌های توسعه‌ای هستیم، ضربه سختی متوجه پیکره نهادهای اقتصادی، اجتماعی و ... شده است. عدم اقبال نیروهای فنی از همکاری با سیستم‌های دولتی به دلایل مختلف از دیگر مشکلات موجود می‌باشد. مشکلات دیگر سازمان‌های بانکی در ارایه خدماات، فقدان ساختار لازم برای ارایه خدمات 24 ساعته بانکی است. بنابراین، نمی‌توان انتظار داشت که سیستم‌های ارایه‌دهنده خدمات الکترونیکی 24 ساعت و 365 روز در سال، به ارایه خدمات با کیفیت مطلوب بپردازند. برای نیل به این هدف، راه خیلی طولانی در پیش داریم.

زیر‌ساخت‌های مخابراتی هم از اهمیت و جایگاه خاصی برخوردار می‌باشند که هنوز تبدیل به گلوگاه نشده، اما من می‌خواهم به گونه‌ای دیگر به قضیه نگاه کنم: ما شعبه‌ای داریم که مکانیزه است. حال ارتباط شعبه قطع می‌شود و مشتریان درخواست سرویس می‌کنند. بانک اعلام می‌کند که چون ارتباط مخابراتی قطع است، امکان ارایه خدمت وجود ندارد. مسلماً وقتی که خدمات بانکی به سختی در اختیار مشتری قرار گیرد،‌ اعتماد مشتری کاهش پیدا می‌کند و چون مشتری بارها تجربه نامطلوب دارد، از خدمات نوین دلسرد می‌شود و به دنبال راهکارهای دیگر می‌رود، مثلاً نگهداری وجوه در نزد خودش و ... یا این که مشتری ترجیح می‌دهد که همچون گذشته کار به صورت دستی انجام شود. بعد این طرز تلقی به سرعت گسترش پیدا می‌کند و در مقابل خدمات نوین قرار می‌گیرد.
استقرار خطوط ارتباطی وظیفه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات است. اختلال ارتباطات مخابراتی باعث ایجاد نارضایتی مشتری می‌شود. مشکل زیرساخت مخابراتی در سیستم بانکی وجود دارد و لزومی ندارد که بانک‌ها از خطوط Public استفاده کنند، چرا که ممکن است امنیت مناسبی را تامین نکند. در یک شرکت متوسط هم به علل امنیتی مانند گوش کردن روی خط و ... شبکه عمومی دیتا را از بسترهای مالی جدا می‌سازیم، پس بانک‌ها نیاز به شبکه اختصاصی دارند. بنابراین، همه بانک‌ها به جای سرمایه‌گذاری مجزا، باید برای ایجاد یک زیرساخت اختصاصی برای شبکه بانکی اهتمام ورزند که در این امر هم باز بانک مرکزی می‌تواند متولی باشد. این شبکه می‌بایست به شکل Web باشد که در این قطعی به سهولت پیش نیاید.

نکته دیگر اینست که مخابرات ابراز می‌دارد که توانایی اختصاص پورت‌ها را دارد. چرا یک مؤسسه خصوصی یا دولتی پیدا نمی‌شود که به جای پورت، خط اتصال ایجاد کند، یعنی بانک مثلاً به اتصال بین یک شعبه در شهرستان و مرکز در تهران نیاز دارد. بانک پورت نمی‌خواهد، بلکه اتصال می‌خواهد، بانک اتصال با کیفیت مطلوب را برای درست عمل کردن عملیات پولی و مالی‌اش می‌خواهد.
مسئله دیگر اهمیت دانش در سازمان است. کارشناسان IT بانکداری هنگامی که از سطح علمی بیشتری بهره‌مند باشند، کمتر در سیستم دولتی ماندگار می‌شوند. پس آموزش اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند. اگرچه سرمایه‌گذاری در این بخش صورت پذیرفته، اما کافی نیست.

در حوزه قوانین هم مشکلاتی موجود است. لایحه قانون تجارت الکترونیک در کشور ما خیلی کلی تدوین شده که باید جزیی شود و از شفافیت کافی برخوردار باشد.
انطباق نرم‌افزا با نیازهای سیستم بانکی در کشور ما هم خیلی طولانی است. نکته مهم اینست که وزن بخش IT این موضوع از وزن بانکی آن بیشتر می‌باشد و بهتر است که متخصصان IT به عنوان مدیر پروژه انتخاب شوند و از مشاوران بانکی استفاده کنند.

از مشکلات دیگر در این راه، مسئله برگزاری مناقصه است که آن داستان‌ها دارد. هنگامی که مناقصه محدود یا عام اجرا می‌کنیم، فاکتور اصلی قیمت است و با این مشکل مواجه می‌شویم که آیا محصول ارزان همان محصولی است که مورد نظر ما(سیستم بانکی) می‌باشد؟ این نوع مناقصه‌ها باعث می‌شود که کیفیت، قربانی قیمت شود.
یکی دیگر از تنگناها موضوع تحریم است. این تحریم‌ها اجازه استفاده از آخرین تکنولوژی‌های موجود را نمی‌دهند و این باعث می‌شود که خیلی قدرت مانور نداشته باشیم.
همچنین دچار فقدان بلوغ فرهنگی در زمینه بانکداری هستیم و از آنچه در اختیار داریم، بهره‌مند نمی‌شویم. وقتی خودمان نسبت به داشته‌های خود آگاهی نداریم، چه انتظاری می‌توانیم داشته باشیم که همه جامعه از خدمات موجود آگاه باشند و از این خدمات استفاده کنند؟ مثلاً اینترنت بانک سامان وجود دارد، اما چرا میزان استقبال کم و پایین است؟ شاید اعتماد نداریم؟ چرا؟

به غیر از دلایل مذکور، یکی از دلایل مهم عدم شناخت این ابزار است. هنگامی که حتی مدیران سیستم بانکی و کارشناسان مرتبط نیز درست نمی‌دانند، چه انتظاری داریم که فروشگاه‌های مختلف از آنها اطلاع داشته باشند و چگونه آنان اقدام به عرضه محصولات خود در فروشگاه‌های مجازی کنند؟ حالا به فرض که این اتفاق هم در سطح محدود رخ دهد، چگونه کالای سفارش گرفته در اختیار سفارش دهنده قرار بگیرد؟ با کدام شبکه حمل و نقل، بیمه الکترونیک و ... ؟ با توجه به اینکه یکی از متولیان بانک مرکزی می‌باشد، چه اقداماتی را در این راستا برعهده گرفته و اجرا کرده و ...؟
بعضاً متولیان امر نیز خود نسبت به موضوع اشراف کامل ندارند. از وزن‌دهی به مشکلات که مطرح می‌شود، می‌توان دریافت که چقدر از مرحله دور هستیم؟!
بنابراین، بانک‌ها می‌بایست در انتخاب افراد و کارشناسان مرتبط با بحث IT دقت زیادی داشته باشند. افرادی که انتخاب می‌شوند، به عنوان اولین گام باید توان کاهش مقاومت سازمان در مقابل حرکت جدید سازمان برای نیل به اهداف بانکداری الکترونیکی را داشته باشند. با مدیران میانی و ارشد هم باید ارتباطی برقرار شود که خود را صاحبان طرح بدانند و همبستگی بیشتری با مجموعه احساس نمایند تا پروژه‌ها به قوت و قدرت بیشتری به پیش بروند.

خیلی اوقات عدم حمایت و کارشنکی‌های درون سازمانی باعث کندشدن حرکت پروژه‌ها می‌شود که موجب آسیب جدی به مجموعه کلان کشور و سرمایه‌های ملی می‌گردد. مدیریت ارشد سازمان ملزم است که قبل از شروع پروژه‌های IT اقدام به تشکیل کمیته‌های مناسب و کارشناسی کند و با آموزش موضوع در سطح سازمان، موجبات لازم برای تحول را فراهم آورد.
عدم تخصیص بهینه و بهنگام بودجه از دیگر مشکلات است. عدم برنامه‌ریزی، فقدان استراتژی و ... باعث می‌شوند که در فعالیت‌های خود به بیراهه رویم و سلایق حاکمیت پیدا کند. در پرداخت بودجه به پیمانکار هم به دلایل گوناگون مشکلاتی وجود دارد.
مناقصه‌ها کلی مطرح می‌شود. هزینه‌های سنگین و تعویض پیمانکار باعث می‌شود که حتی اگر پیمانکار هم به اشتباه انتخاب شده باشد، امکان تغییر بسیار سخت شود.
یکی از بهترین نمونه‌های بانکداری الکترونیکی در حال حاضر در کشور ما بانک سامان است.

• چرا؟
به علت این که خصوصی است و با توجه درست به IT گسترش یافته است. بانکی است که سرویس مطلوب ارایه داده و پویایی و علاقه‌مندی مدیران در این بانک باعث شده است که سامانه این بانک بهترین محصول فعلی بازار باشد، هرچند که همه تعاریف Core Banking را پوشش نمی‌دهد، اما به هرحال بهترین است.

• مهم‌ترین توصیه‌های شما به بانک مرکزی چیست؟
در این زمینه به چند مورد می‌توان اشاره کرد:
- ایجاد یک مخزن از اطلاعات درباره آنچه تاکنون در زمینه بانکداری الکترونیکی صورت گرفته، همراه با حداقل مخاطرات، مشکلات، ریسک‌ها و ... راه‌حل‌ها و نتایج برخورد با مشکلات
- بررسی علل توفیق یا شکست پروژه‌ها
- شناخت و تبیین نیازهای بانک
- بررسی کارنامه شرکت‌هایی که در حوزه بانکداری فعالیت می‌کنند، البته همیشه شکست شرکت‌ها نباید باعث شود که آنها را ناموفق قلمداد کنیم، زیرا استفاده از تجارب شکست نیز می‌تواند باعث موفقیت پروژه‌های آتی باشد.
- تشکیل بانک اعتبار افراد به عنوان یک زیرساخت برای کارت‌های اعتباری

• برای استقرار سامانه بانکداری متمرکز در بانک‌ها، چه مراحلی پیشنهاد می‌شود؟
تجربه نشان می‌دهد که انجام مراحل زیر می‌تواند امکان موفقیت استقرار طرح جامع را در یک بانک بالا ببرد. لازم به ذکر است که استفاده از تجارب مشاوران متبحر و با تجربه و باتجربه در این زمینه، شانس استقرار صحیح و بهنگام سامانه در بانک را ارتقا می‌بخشد:
1. بررسی و کمی کردن اهداف و نیازمندی‌های بانک
2. تهیه یک جدول از مشخصات کیفی یک Core Banking مناسب و مقداردهی به محصولات مختلف در این جدول (Key Performance Index) از موارد قابل بررسی در این حوزه می‌توان به پارامتریک بودن، قابلیت بومی‌‌سازی، معماری نرم‌افزار، نوع بانک اطلاعاتی، معماری گردش دیتا و تجربه‌های موفق اشاره کرد.
3. انتخاب بهینه سیستم Core banking
4. تهیه جدول KPI برای انتخاب بهترین شرکت جهت استقرار محصول انتخابی
5. عقد قراردادهای لازم جهت محصول و شرکت مجری
6. تهیه Project Plan، به نحوی که زمان شروع، پایان، تعداد نیروها و سطح و نوع نیروها و ضریب وزنی هربخش در آن به صورت شفاف و با جزییات مندرج باشد.
7. انتخاب کمیته راهبردی برای راهبری پروژه، مرکب از مدیران ارشد بانک و مشاوران مجرب
8. ارتقای دانش در سازمان از طریق اجرای طرح جامع آموزش
9. تدوین تغییرات مورد نیاز در ساختار سازمانی، مبتنی بر سیستم جدید
10. تدوین دقیق فرایندهای بانکی جهت اعمال و بومی‌سازی در محصول مورد نظر
11. تهیه سخت‌افزارها و بسترهای مخابراتی و تجهیزات مورد نیاز شبکه
12. تولید و یا بومی‌سازی محصولات و ماژول‌های مورد نیاز
13. ایجاد استانداردهای آزمون نرم‌افزار و پیروی دقیق از این استانداردها
14. ایجاد نگاشت دقیق (Mapping) و معتبرسازی داده‌های موجود شعب و آماده‌سازی اطلاعات برای انتقال به سیستم جدید (Roll out)

براساس پیش بینی جدید موسسه فارستر، پرطرفدارترین شرکت فناوری اطلاعات در سال 2009 مایکروسافت است که 53 درصد پاسخ دهندگان به سوال فاستر تمایل دارند از خدمات آن استفاده کنند.

به گزارش فارس به نقل از سی نت، در حالی که اولین روزهای سال 2009 را پشت سر می گذاریم، بیم و نگرانی در مورد وضعیت صنعت آی تی در سال پیش رو روز به روز بیشتر می شود و علت این امر شرایط بحرانی اقتصادی در دنیا است. همین مساله موجب شده تا پیش بینی های موسسات تحقیقاتی در این زمینه اهمیت روزافزونی پیدا کند.
جدیدترین پیش بینی که توسط فارستر منتشر شده و از کاهش سه درصدی درآمد جهانی در حوزه فناوری اطلاعات حکایت دارد بیش از دیگر گزارش ها مورد توجه قرار گرفته است.
اما خبر بد برای فعالان صنعت آی تی آن است که تمایل مردم، شرکت های تجاری و نهادهای دولتی به استفاده از خدمات حرفه ای و تخصصی آی تی توسط شرکت های ثالث در سال 2009 کاهش خواهد یافت، به گونه ای که 52 درصد شرکت کنندگان در این پژوهش بر این نکته تاکید کرده اند.
دومین حوزه ای که شاهد کاهش سرمایه گذاری در آن در سال 2009 خواهیم بود، مربوط به خرید انواع سخت افزارهای رایانه ای است. 46 درصد پاسخ دهندگان به سوالات موسسه پژوهشی فارستر گفته اند که در سال 2009 از خرید رایانه ، سرور، سیستم های مختلف ذخیره اطلاعات و ... خواهند کاست.
بر همین اساس رتبه های بعدی مربوط به تجهیزات اینترنتی، ابزار مورد نیاز برای حفظ و نگهداری نرم افزارها و در نهایت تجهیزات شبکه های و ارتباطی است.
بدون شک نتیجه این بررسی برای تمامی شرکت های بزرگ و کوچک فناوری آزاردهنده است. در این میان باید توجه داشت که احتمالا بسیاری از شرکت های اقتصادی برای رفع نیازهای خود از محصولات متن باز که هزینه کمتر و کارآیی بیشتری دارند، استفاده خواهند کرد.
اما یکی دیگر از بخش های جالب این بررسی مربوط به پرطرفدارترین شرکت های دنیای آی تی است که دیگر موسسات علاقمند هستند پروژه های آی تی خود را از طریق آنها انجام دهند. پرطرفدارترین شرکت فناوری اطلاعات در این میان مایکروسافت است که 53 درصد پاسخ دهندگان تمایل دارند از خدمات آن استفاده کنند. البته این رقم در مورد مایکروسافت در سال 2008 معادل 75 درصد بود.
رتبه بعدی با 32 درصد متعلق به سیسکو و رتبه سوم با 16 درصد مربوط به آی بی ام است. جالب آنکه رتبه های دوم و سوم در سال 2008 متعلق به اوراکل و salesforce بوده که امسال به ترتیب چهارم و پنجم هستند. رتبه های ششم، هفتم و هشتم نیز به ترتیب در اختیار BEA Systems، SAP و HP میباشد.
تحلیل گران بازار معتقدند همین آمار نشان می دهد غول های فناوری کماکان قادر به حفظ شرایط خود در وضعیت دشوار فعلی هستند، هر چند متحمل زیان هایی نیز خواهند شد. در این میان اوضاع برای شرکت های کوچک و نوپا بحرانی تر از گذشته است.

ایتنا - از این پس علاقه‌مندان به لینوکس می‌توانند مدرک بین‌المللی و معتبر لینوکس را در ایران دریافت کنند.

مرکز تحقیقاتی فناوری اطلاعات و ارتباطات پیشرفته دانشگاه صنعتی شریف با همکاری انجمن صنفی کاربران نرم‌افزارهای آزاد/متن باز و نیز شرکت فناوری اطلاعات و ارتباطات پیشرو شریف کیش به عنوان نمایندگی رسمی( LPI (Linux Professional Institute در ایران می‌باشد که از این پس اقدام به برگزاری آزمون و ارائه مدرک بین‌المللی معتبر لینوکس با کمک همکاران آموزشی (Training Partner) می‌نماید.
شرکت فناوران آنیسا یکی از این همکاران آموزشی در ایران در حال حاضر در حال فعالیت می‌باشد.

یکی از مواردی که در رشد فناوری اطلاعات در دنیا تأثیر بسزایی داشته، نرم‌افزارهای آزاد متن‌باز است. جنبش نرم‌افزارهای آزاد متن‌باز پس از چندین سال تلاش برای آزادی نرم‌افزار در سراسر دنیا امروزه به رشد و بالندگی رسیده است و در ایران نیز ، روز به روز جامعه طرفداران متن‌باز و سیستم عامل لینوکس در حال افزایش می‌باشد.

با بررسی‌های به عمل آمده برای کاربران نرم‌افزارهای آزاد در سراسر دنیا دارا بودن محتویات آموزشی استاندارد به عنوان ضرورتی انکارناپذیر مطرح است و همچنین با توجه به گسترش دامنه فعالیت‌های توسعه نرم‌افزارهای آزاد/متن‌باز در کشور و عدم جامعیت آموزش در چارچوب استاندارهای بین‌المللی لزوم یک استاندارد مانند LPI که در صدها نقطه از سراسر جهان، به زبان‌های مختلف و با پشتیبانی ارائه شده است؛ ضروری می‌نماید.

مؤسسه غیرانتفاعی کانادایی LPIدر 25 اکتبر 1999 تأسیس شد و دفتر مرکزی آن در نزدیکی شهر تورنتو کانادا مستقر می‌باشد.
این مؤسسه حرفه‌ای با ارائه مدارک معتبر لینوکس در سراسر جهان مستقل از توزیع خاصی فعالیت کرده و شرکت‌های بزرگی همچون IBM و HP مدارک آن را معتبر دانسته و دارندگان آن را را به استخدام خود درمی‌آورد.

LPIبا سازمان‌های مختلفی در سراسر جهان جهت رشد و گسترش لینوکس و نرم‌افزارهای آزاد متن‌باز همکاری می‌کند و در تمام دنیا دارای نمایندگی می‌باشد.
در این راستا مرکز فناوری اطلاعات و ارتباطات پیشرفته دانشگاه صنعتی شریف با توجه به توانمندی بالا در حوزه لینوکس و نرم‌افزارهای متن‌باز اقدام به اخذ نمایندگی LPI نموده و ضمن برگزاری آزمون استاندارد LPI در کشور، نسبت به اعطای نمایندگی به سایر شرکت‌ها و شهرهای مختلف اقدام می‌کند.
لازم به ذکر است که IBM ،Novel، Sgi، Intel،Motorola ، Oracle و شرکت‌های معتبر دیگری هستند که از حامیان این موسسه محسوب می‌شوند.
وب سایت رسمی این شرکت به آدرس LPI.org می‌باشد.

همچنین این نمایندگی، دارای همکاران آموزشی (Training Partners) در سراسر جهان می‌باشد و در ایران نیز همکاران آموزشی با نمایندگی رسمی همکاری خواهند کرد که در حال حاضر شرکت فناوران آنیسا یکی از همکاران آموزشی رسمی در ایران محسوب می‌شود.

برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید با شماره تلفن ۷۲-۶۶۱۶۵۱۶۹ داخلی ۱۲۴ یا ۱۴۴ تماس حاص نمایید.

سرویس اخبار خارجی ایتنا - مهندسین IT دانشگاه Potsdam University در برلین اینک در کنار تکنیک‌های برنامه‌نویسی، مهارت‌های اجتماعی را نیز در قالب دروس جدید فرا خواهند گرفت.

دانشجویان IT در این دانشگاه از این به بعد در کنار دیگر دروس دوره مهندسی می‌بایستی مهارت‌های اجتماعی را با هدف برقراری رابطه موثر با افراد غیر فنی و همچنین بهبود در کیفیت اجتماعی بیاموزند.

Hans-Joachim Allgaier سخنگوی دانشگاه Potsdam University در گفت‌وگو با رویترز اظهار داشت: «ما می‌خواهیم دانشجویانمان را به مهارت‌های اجتماعی که هم در زندگی فردی و هم در کار به آن احتیاج دارند مجهز کنیم.»

سرفصل‌های این دروس شامل «تاثیرگذاری بر دیگران در میهمانی‌ها»، «آموزش ارسال ایمیل‌های دوستانه» و «آمادگی برای پذیرش طرد شدن از سوی دیگران» می‌باشد.

دانشجویان با اخذ این دروس همچنین مهارت‌های دیگری همچون زبان بدن (Body Language) ، صحبت در جمع، مدیریت و کنترل استرس و مهارت‌های ارائه را خواهند آموخت.

Philip von Senftleben استاد این دوره هدف این دوره را بطور خلاصه و در یک جمله «بالا بردن ضربان قلب مخاطب درحالی که ضربان قلب شما عادی باقی بماند» می‌نامد.

به گفته Allgaier تاکنون 440 دانشجو برای این دوره ثبت‌نام نموده‌اند.

شرکت سیسکو که هم‌اکنون به عنوان بزرگ‌ترین تولیدکننده تجهیزات شبکه‌ای در دنیا محسوب می‌شود، در نظر دارد طی چند ماه آینده محصول جدیدی را وارد بازار کند که احتمال می‌رود تحولی بزرگ در صنعت فناوری محسوب شود و بر اساس آن، سیسکو بتواند به رقبای قدیمی خود نظیر HP و IBM ضربه سنگینی را وارد کند.

این محصول که در اصل یک کامپیوتر سرور مجهز به نرم‌افزار پیچیده مجاز‌ی‌سازی است، بسیار بااهمیت بوده و ارائه آن توسط سیسکو پرمخاطره و ریسک‌پذیر است. زیرا این سرور جدید وارد بازار ناآشنا و رقابتی خواهد شد که رقبا در آن سود کمتری را نسبت به سیسکو از آن خود می‌کنند.

اما در عین حال، این اقدام بازتاب امیال شرکت سیسکو برای توسعه و پیشرفت فرای ریشه‌های سنتی خود است تا با عرضه اینترنت، امکان استفاده از خدمات مختلف از نرم‌افزار پیام‌های فوری(IM) گرفته تا استریوهای دیجیتالی را برای کاربران فراهم آورد.

شرکت سیسکو برای سال‌های طولانی تنها سوئیچ‌ها و روترهایی را به فروش می‌رساند که امکان انتقال اطلاعات بین سیستم‌های کامپیوتری را فراهم می‌کرد.
این شرکت با حاکمیت بر بازار جهانی تجهیزات شبکه‌ای، سالانه 40 میلیارد دلار درآمد دارد و در افزایش درآمدهای خود از این محصولات رشد 65 درصدی داشته است.

دیگر تولیدکنندگان بزرگ سخت‌افزارهای کامپیوتری نظیر HP، IBM و Dell با آغاز همکاری‌های سودده و تاسیس یک شرکت مشترک که دفتر مرکزی آن در شهر سن‌جوز(San Jose) در ایالت کالیفرنیا آمریکا واقع شده، به رقابت با سیسکو می‌پردازند.
در حالی که شرکت سیسکو به فروش تجهیزات شبکه‌ای مشغول است، این شرکت‌ها به فروش کامپیوترهای شخصی، سرورها، سیستم‌های ذخیره‌سازی اطلاعات و نرم‌افزار مشغول هستند.

کارشناسان اعلام کردند، ورود شرکت سیسکو به بازار سرورها آسودگی این سه شرکت در فروش محصولاتشان را خاتمه خواهد داد و جنگی بزرگ را بین شرکت‌های بزرگ ایجاد خواهد کرد.

ایتنا- دبیرکل سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور گفت: دولت در ارائه شاخص‌های کمی در حوزه فناوری اطلاعات توانسته است در پاره‌ای موارد همگام با برنامه چهارم توسعه پیش برود اما در حوزه شاخص‌‌های کیفی جای بحث و اشکال وجود دارد.

به گزارش ایتنا رمضانعلی صادق‌زاده با بیان این مطلب با اشاره به عملکرد دولت در برنامه چهارم توسعه در زمینه فناوری اطلاعات گفت: دولت در ارائه شاخص‌های کمی توانسته است در پاره‌ای موارد همگام با برنامه چهارم توسعه پیش برود اما ایجاد 10 هزار دفتر ICT روستایی و پورت‌های پر سرعت، مواردی است که دولت حتی در زمینه شاخص‌های کمی هنوز به حد مطلوب نرسیده و بعید به نظر می‌رسد که بتواند به این شاخص‌ها دست یابد.

صادق‌زاده افزود: در حوزه شاخص‌‌های کیفی جای بحث و اشکال وجود دارد، برای نمونه اگر بخواهیم در مورد اینترنت صحبت کنیم، شاید از نظر کمی بتوانیم به آن مقدار دسترسی که در برنامه چهارم اشاره شده برسیم، اما از نظر کیفی هنوز قابل قبول نیست. به اعتقاد وی فراهم آوردن سازوکارهای قانونی و فرهنگی کمک قابل توجهی به هضم و بهره‌برداری مناسب از فناوری را در اختیار دولتمردان و کاربران می کند؛ بنابراین می‌باید با توجه به رشد فناوری اطلاعات، سریع تر به فکر ارایه سازوکارهای مناسب باشیم.

نماینده سابق مجلس شورای اسلامی در ادامه تاکید کرد: اگر دولت بخواهد فناوری اطلاعات و ارتباطات جزو اولویت‌ها قرار بگیرد،‌ باید قوانین و لوایح مرتبط با فناوری اطلاعات را با فوریت به مجلس ارائه دهد.
صادق‌زاده افزود: یکی دیگر از ایراداتی که به بعضی از لوایح در خصوص عدم استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات مانند لایحه مبارزه با پول شویی و قوانین گمرکی وارد بوده، عدم فوریت بخشیدن به آن است؛ چراکه در این صورت مسایل روز در آنها مدنظر قرار نمی‌گیرد.

نخستین کنفرانس فناوری اطلاعات و ارتباطات، پیشرفت‌ها و دستاوردها، چهار آذر ماه سال جاری برگزار خواهد شد. علاقه‌مندان برای کسب اطلاعات بیشتر می توانند به نشانی اینترنتی کنفرانس www.ictvision.ir مراجعه کنند.

آقای وزیر ارتباطات، اطلاعاتتان را به‌روز کنید!
نقدی بر اظهارات وزیر ارتباطات در باره آمار اینترنت در ایران
پایگاه خبری آفتاب- حمید ضیایی پرور
دکتر محمد سلیمانی وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات گفته ‌است: «بر اساس اعلام مرکز آمار جهانی اینترنت (internet world stats)، ایران در میان ‌٢٠ کشور دارای بالاترین تعداد کاربران اینترنتی، رتبه ‌١٧ را به خود اختصاص داده است».

این مرکز در آخرین گزارش خود، تعداد کاربران اینترنتی در ایران را ‌٢٣ میلیون نفر اعلام کرده است. وی افزوده: «بر اساس اعلام کارشناسان این مرکز، ضریب نفوذ اینترنت در ایران به ‌٩/٣۴ درصد رسیده و متوسط این شاخص در جهان ‌٩/٢١ درصد است.»
وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات تصریح کرد: مرکز آمار اینترنت جهانی، ضریب نفوذ اینترنت در خاورمیانه را ‌٣/٢١ درصد اعلام کرده که بر اساس آن، سه درصد از کل کاربران اینترنتی دنیا در خاورمیانه حضور دارند».

وی با بیان این مطلب که بر اساس جداول موجود، ‌۶/١ درصد از کل کاربران جهانی اینترنت، ایرانی هستند، ادامه داد: «ایران توانسته است، بیش از ‌۵٠ درصد از کاربران اینترنتی در خاورمیانه را به خود اختصاص دهد.»

او با اشاره به برنامه چهارم توسعه کشور نیز گفت: «بر اساس اهداف این برنامه می‌بایست تا پایان سال ‌٨٨، ضریب نفوذ ‌٣٠ درصدی در حوزه اینترنت محقق شود.»
سلیمانی تاکید کرد: با تلاش‌های صورت گرفته طی سه سال گذشته، این هدف برنامه چهارم، یک سال زودتر از موعد مقرر، محقق شده است.»

در خصوص این اظهارات وزیر ارتباطات چند نکته مطرح است:

١- باعث خوشحالی است که بالاخره پس از چند ماه مسئولان وزارت ارتباطات متوجه وب سایت internet world stats شده و آمارهای خود را به نقل از این وب سایت اعلام می کنند. البته در عصر اینترنت باید توجه داشت که سواد دیجیتالی مخاطب بالا است و او خود می‌تواند با یک جست‌وجوی ساده به سراغ منبع اصلی رفته و آمارهای کامل را مشاهده کند.
وقتی به سراغ این وب سایت رفت می‌بیند که اولا آمار مقایسه‌ای ایران در جدول خاورمیانه مربوط به سال 2007 است که بر آن اساس ایران دارای ضریب نفوذ ٢٧.۵ درصد و 18 میلیون نفر کاربر می‌باشد. اما وقتی وارد جزییات آمار مروبط به ایران می شویم متوجه می‌شویم که آمار مارس ٢٠٠٨ ایران نیز استخراج شده اما چون هنوز آمار سایر کشورهای خاورمیانه قدیمی است جدول تغییر نکرده است.

2- استناد به آمار تعداد کاربران اینترنت و افتخار به رتبه جهانی تعداد کاربر یک نوع ساده‌انگاری فهم مخاطب است چرا که امروزه ٢ فاکتور اساسی‌تر در زمینه اینترنت ملاک مقایسه کشورها است یکی ضریب نفوذ اینترنت و دیگری اینترنت پرسرعت. با مراجعه به همان منبع اعلامی وزیر ارتباطات می‌توان فهمید که ایران در بین 14 کشور خاورمیانه (منهای ترکیه) از نظر ضریب نفوذ اینترنت رتبه پنجم را دارد. و با مراجعه به همان منبع می‌توان دریافت که مثلا کشور هند با ۶٠ میلیون کاربر در حالی در رتبه چهارم جهانی قرار گرفته است که ضریب نفوذ اینترنت در این کشور ۵.٢ درصد یعنی یک چهارم متوسط ضریب نفوذ جهانی است. یا مثلا چین که در رتبه اول تعداد کاربر اینترنت در جهان قرار گرفته هنوز از نظر ضریب نفوذ اینترنت در عدد ١٩ درصد متوقف شده و از این نظر حتی از متوسط جهانی نیز پایین تر است.
به عبارت بهتر قرار گرفتن در جدول رنکینگ تعداد کاربران اینترنت تنها با توجه به شاخص تعداد جمعیت می‌تواند معنادار باشد در غیر صورت یک مغلطه ساده بیش نخواهد بود. به همین جهت است که در لیست جدول مورد استناد آقای وزیر در مورد ٢٠ کشور اول جهان نام های کشورهای پر جمعیتی همچون برزیل، هند، اندونزی، پاکستان، به چشم می‌خورد در حالی که ضریب نفوذ اینترنت در این کشورها در حد ١٠ درصد است و آنها در رتبه بندی جهانی ضریب نفوذ اینترنت جایی ندارند.

٣- و اما در خصوص وضعیت اینترنت پرسرعت که اتفاقا یکی از شاخص‌های رتبه‌بندی کشورها در همان منبع جهانی است وضعیت ایران به کلی متفاوت است شاید به همین دلیل آقای وزیر نخواسته‌اند از این شاخص نامی ببرند.
بر این اساس ایران تنها ۴۶۵ هزار کاربر متصل به اینترنت پر‌سرعت دارد که معادل ۶۶ صدم درصد ضریب نفوذ خواهد شد که جایی در رنکینگ جهانی ندارد.

۴- اما آخرین نکته اینکه کیفیت اتصال به اینترنت نیز ملاک مهم دیگری است که در خبر اعلامی آقای وزیر به آن اشاره نشده است. امروزه در دنیا شیوه اتصال «دایل آپ» به اینترنت تقریبا منسوخ شده است همچنین محدودیت سرعت اینترنت به ١٢٨ کیلو بیت در ثانیه در هیچ جای دنیا سابقه ندارد.
به این دو موضوع باید مسئله «نابسامانی فیلترینگ» و «کمبود محتوای فارسی» و «کیفیت استفاده از محتوای اینترنت» و دست آخر «مصرف پهنای باند کل کشور» را نیز اضافه کرد.

شاخص‌های برنامه چهارم توسعه نیز فقط شامل تعداد کاربر و ضریب نفوذ اینترنت نمی‌شود بلکه ضریب نفوذ اینترنت پر سرعت را نیز شامل می‌شود همچنین نگاهی به اصول «سند چشم‌انداز» مبنی بر کسب رتبه اول ٢۵ کشور منطقه نشان می‌دهد که ایران با رتبه ٧ ضریب نفوذ اینترنت در منطقه، تا رسیدن به آن جایگاه فاصله زیادی دارد.

شرکت مایکروسافت با افزودن قابلیت Workflow یا "نظام جریان کار" به سرویس‌هایBizTalk ، نسخه جدید این سرویس را روانه بازار کرد. سرویس‌های BizTalk بخشی از طرح "پلتفورم در ابر" مایکروسافت برای برنامه‌های SOA و دیگر نرم‌افزارهای مدیریتی و بازرگانی این شرکت محسوب می‌شود.
نرم‌افزار جدید که تحت عنوان “R12 Community Technology Preview for BizTalk Services”، دوازدهمین نسخه از این پروژه است، از طریق جریان کار امکان هماهنگی و نظم اطلاعات را از طریق اینترنت فراهم می‌کند. سرویس‌های مزبور می‌توانند به سیستم‌های موجود در سازمان و یا سیستم‌هایی که روی اینترنت اجرا می‌شوند، متصل شوند.
ظاهر برنامه R12 بر مبنای Windows Workflow Foundation و سرویس‌های پیام‌رسان اینترنتی طراحی شده است.
"استیون مارتین"(Steven Martin) مدیر محصولات مدیریتی مرکز Microsoft Connected Systems Division در این باره گفت: «به عنوان مثال، کاربران در این برنامه می‌توانند یک فرآیند خودکار را که در آن از سرویس‌های اینترنتی برای ارایه اطلاعات مالی به شرکای سازمان استفاده شده است، ایجاد کنند. فناوری مبتنی بر جریان کاری به ما امکان می‌دهد تا تعامل بین این سرویس‌ها را به خوبی متوجه شویم.»
در نرم‌افزار BizTalk Services، سرویس Workflow در کنار سرویس‌های شناسایی و پیام‌رسان عرضه شده است. BizTalk Services که نسخه بتای آن یک سال قبل عرضه شده بود، به عنوان یک سرویس میزبان برای ارتباط و اتصال ابزارهای مختلف اینترنتی عمل کرده بود.